Комплекс услуг по технической поддержке ПО и оборудования. Экспертиза на базе единой платформы сбора и анализа данных — от проактивных услуг до инцидентной поддержки и аутсорсинга.
Запомните эти ключевые преимущества — они станут основой вашей аргументации
Специализированные инструменты для сбора и анализа данных. Softline Assessment — 500 000+ строк кода, 40+ коллекторов, 5000+ параметров.
Единые требования к глубине изысканий и срокам. 5 рабочих дней на обследование, регламентированный процесс.
Проактивный подход + три линии инцидентной поддержки 24/7 + автоматизированные миграции IT-систем.
ПО доступно в открытом коде. Клиент видит какие данные собираются. Полная прозрачность процесса.
Многолетний опыт в России, СНГ, Европе, Азии. Отзывы: АВТОВАЗ, Райффайзенбанк, DPD, Сибцем.
Экспертиза по отечественным решениям. Сотрудничество с ведущими российскими вендорами.
Точка входа: Начните с вопроса о «скрытых проблемах» в IT-инфраструктуре клиента. Если система развивалась годами и переходила между администраторами — там точно есть накопленные проблемы. Предложите обследование для их выявления.
Знайте весь портфель для комплексных предложений и кросс-продаж
Три линии поддержки 24/7. Устранение неисправностей ПО и оборудования. Аутсорсинг IT-инфраструктуры и контакт-центров.
Комплексная оценка IT-решений. Выявление скрытых рисков. Softline Assessment — 5000+ параметров.
Переход на российское ПО. Миграция из иностранных облаков. Тепловая карта импортозамещения.
Системный подход к DR. Пошаговые инструкции восстановления. Выравнивание с SLA.
Сопровождение бизнес-систем на СУБД, анализ производительности, безопасность, мониторинг, обучение.
Комплекс услуг по обеспечению непрерывной доступности и безопасности сервиса печати.
Обследование AD → + Exchange, SQL, Hyper-V. После обследования → устранение проблем (5 дней). Миграция → стратегия резервного копирования. Любой проект → инцидентная поддержка 24/7.
Минимизация времени простоя. Каждая минута — финансовые потери для клиента.
| Возможность | Описание | Ценность для клиента |
|---|---|---|
| Приём запросов | Телефон, email, чат, ServiceDesk, HelpDesk | Удобный канал обращения |
| Диагностика | Сбор информации, проверка журналов, тесты | Быстрое выявление причины |
| Решение | Удалённо или на месте, настройки, замена | Восстановление работы |
| Профилактика | Рекомендации по предотвращению повторных сбоев | Снижение рисков |
| 24/7 | Круглосуточная поддержка, реакция от 30 минут | Непрерывность бизнеса |
«Благодарим Softline за услугу круглосуточной поддержки. Отмечу высокий уровень квалификации работников компании, оперативность в решении любых вопросов. Специалисты не требуют подробных разъяснений.»
— Ирина Журавлева, Директор по ИТ, АО «ХК „Сибцем"»Softline Assessment — выявление скрытых рисков, которые невозможно найти вручную
Согласование с основным контактным лицом
Автоматизированный сбор каждые 15 секунд
Проверка корректности, интервью с сотрудниками
Создание списка проблем, обсуждение с клиентом
Для IT-руководителей высшего звена
Аудит, безопасность, миграция на ALD Pro
Производительность, безопасность, миграция
Топология фермы, резервное копирование
Производительность СУБД, мониторинг
Конфигурация, производительность
Аудит, мониторинг, резервное копирование
Хосты, кластеры, ВМ, хранилища
Виртуальная инфраструктура, миграция
Конфигурация, производительность
Шаблоны мониторинга, пороговые значения
Мониторинг, переход на альтернативы
Серверная часть, здоровье клиентов
+5 рабочих дней после обследования. Инженер Softline готовит технические планы работ и вносит изменения в конфигурацию. Результат: отчёт + презентация «до и после». Это увеличивает средний чек проекта на 30-50%.
Переход на российское ПО, миграция из иностранных облаков
Обследование (1-3 нед) → Анализ и проектирование (3-5 нед) → План реализации (2-4 нед). Результат: ТЗ + структурная схема + оценка стоимости
Анализ IT-ландшафта для оценки рисков иностранного ПО. Презентация для руководства + план действий + бюджет
4 пакета: Стартовый (5-8 нед) → Базовый (8-12 нед) → Стандартный (12-18 нед) → Расширенный (18+ нед)
Переход на Linux. Быстрый старт (до 8 нед) или Полная миграция (до 6 мес)
Exchange Online, Teams в новый тенант или on-premise. Сохранение календарей, контактов, сообщений, каналов
Миграция на Yandex Managed Service for GitLab. Соответствие 152-ФЗ. От 6 недель
«С помощью ГК Softline мы неоднократно решали задачи, связанные с поддержкой продуктов иностранных вендоров, ушедших с российского рынка. Совместно с ГК Softline нам удалось в срок справиться со стоящими перед нами вызовами.»
— Павел Нагин, РайффайзенбанкВыравнивание плана DR с SLA. Пошаговые инструкции для каждого сценария отказа.
Описание настроек выбранной технологии
Для каждого сценария отказа с контрольными замерами
Выравнивание времени восстановления с бизнес-требованиями
| Технология | Сценарии восстановления |
|---|---|
| Active Directory | Корневой домен, дочерний домен, доверительные отношения, GPO, SYSVOL, объекты на дату |
| Exchange Server | Базы данных, почтовые ящики, Dial Tone, Public Folders, DAG |
| SQL Server | Экземпляр SQL, повреждённая БД, кластер WFC, AlwaysOn |
| SharePoint | Ферма, сайты, сайтовые коллекции, служба поиска, профили |
Проверенные сценарии для выявления потребностей и закрытия сделок
Последовательность вопросов для выявления боли клиента
Для клиентов со сложной IT-инфраструктурой
Готовые формулировки для преодоления сопротивления
Ответ: Мы не замещаем ваш отдел, а усиливаем его. Ваши специалисты занимаются развитием, а рутинные инциденты и сложные случаи берём на себя. Это 2-я и 3-я линия — экспертиза, которую дорого держать в штате постоянно.
Ответ: Посчитайте стоимость простоя. Час недоступности критичной системы может стоить миллионы. Наша поддержка — это страховка от таких потерь. Плюс экономия на зарплатах штатных экспертов высокого уровня, которых не нужно искать и удерживать.
Ответ: Именно поэтому мы здесь. Опыт сопровождения продуктов ушедших вендоров — наша сильная сторона. Вот отзыв Райффайзенбанка: они с нами решали задачи поддержки иностранных продуктов после ухода вендоров с рынка.
Ответ: Конечно, это важное решение. Предлагаю начать с обследования одной системы — например, Active Directory. За 5 дней вы увидите нашу методологию и качество отчётов. Это позволит принять обоснованное решение.
Ответ: Отлично, что у вас есть партнёр. Наш подход отличается единой платформой Softline Assessment — 500 000 строк кода, 5000+ параметров. Предлагаю провести сравнительный аудит одной системы, чтобы вы оценили разницу.
Просмотр прямо на странице. Если не открывается — используйте кнопку “Открыть в новом окне”.
Обе презентации с Google Drive: просмотр прямо на странице + кнопка открытия.
Встраивание через /preview — оптимально для просмотра прямо на лендинге.
Если нужно — можно увеличить высоту/соотношение сторон, поменяв padding-top.
Смотрите прямо на странице — всё адаптивно, без “крошечного плеера”.