Соберите поддержку под вашу реальность: каналы, график, SLA, линии (L1–L3), модули (Service Desk, рабочие места, серверы, 1С, сеть, безопасность, DevOps).
На выходе — ориентир по стоимости и JSON-сводка для КП.
1) Уровень сервиса и SLA
Локации повышают организационную сложность: коммуникации, окна работ, сетевые нюансы.
Документация/CMDB снижает время диагностики и риск “сюрпризов”.
2) Каналы и процессы
Портал/Service Desk
Единая точка входа: заявки, статусы, отчёты.
Email
Приём обращений по почте.
Телефон
Горячая линия/диспетчеризация (обычно дороже).
Мессенджер
Оперативный канал (Telegram/Teams/Slack и т.п.).
3) Модули поддержки
Выберите, что именно поддерживать. Если ничего не выбрано — итоговая стоимость будет 0.
4) Дополнительные опции
Мониторинг и алерты
Сбор метрик/событий и реагирование на отклонения.
Патч-менеджмент
Регулярные обновления ОС/ПО по окнам обслуживания.
Антивирус, контроль уязвимостей (лайтово), базовые политики.
On-call (дежурный инженер)
Для 24×7/высокой критичности и жёстких SLA.
Выездные работы
Фиксированный лимит выездов/часов в месяц.
Результат
Рекомендация по пакету
—
—
Ориентир по стоимости
0 ₽/мес
Выберите хотя бы один модуль, канал или опцию — появится расчёт.
Целевые времена (SLA)
—
Реакция / восстановление (ориентир по плану)
Сложность/нагрузка
—
Пока не выбран состав поддержки.
Важно: расчёт — ориентир для пресейла. Финальная стоимость зависит от текущего состояния инфраструктуры, регламентов, интеграций, наличия документации/CMDB и фактического объёма заявок.